Política de Cancelación

1. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de justificar tu decisión, a través de:

• La sección "Suscripción" de tu portal de cliente (/app/suscripcion.html); o
• Solicitud por escrito a soporte@aliamexico.com o por WhatsApp, indicando tu nombre y correo registrado.

Si la solicitud se realiza desde el portal, surte efecto de forma inmediata para el siguiente ciclo de cobro. Si se realiza por correo o WhatsApp, la procesaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Efectos de la cancelación

• La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera ningún reembolso, total ni parcial, del periodo ya pagado, ya que el servicio correspondiente a ese periodo ya fue puesto a tu disposición.
• Conservarás acceso a las funcionalidades de tu Plan hasta la fecha de finalización del periodo ya cubierto por tu último pago.
• Al término de dicho periodo, tu cuenta pasará a un estado inactivo o limitado; tus datos se conservarán conforme al Aviso de Privacidad.

3. Política de reembolsos

Como regla general, Alia no realiza reembolsos por periodos parcialmente utilizados, por no haber usado el servicio durante el mes contratado, ni por cancelaciones a mitad de un ciclo de facturación. La única excepción es un error de cobro comprobable y atribuible directamente a Alia —por ejemplo, un cobro duplicado o por un monto distinto al de tu Plan vigente—, el cual deberá reportarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha del cargo a soporte@aliamexico.com para su revisión y, de confirmarse el error, su corrección.

Alia no será responsable por reembolsos, contracargos o disputas derivados de políticas, tiempos o decisiones propias de Stripe, del banco emisor de tu tarjeta, o de cualquier otro intermediario de pago.

4. Cobros recurrentes fallidos

Si un cobro recurrente es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta vencida, bloqueo del banco, etc.):

1. El sistema de pagos podrá reintentar el cobro automáticamente durante algunos días.
2. Si el cobro continúa sin completarse, tu acceso a las funcionalidades del Plan, incluyendo el procesamiento de nuevas declaraciones, podrá suspenderse hasta regularizar el pago.
3. Si la falta de pago persiste por más de 30 días naturales, Alia podrá cancelar la cuenta de forma definitiva, sin perjuicio de su derecho a reclamar los montos adeudados.

Alia no será responsable por las consecuencias de la suspensión del servicio —incluyendo declaraciones no presentadas o presentadas fuera de plazo— cuando esta se origine en un cobro fallido por causas atribuibles al Usuario o a su institución bancaria.

5. Servicios adicionales ("add-ons")

Los add-ons (por ejemplo, volumen extra de facturas, DIOT, declaración anual o consultoría estratégica) son servicios de pago único. Una vez que el equipo de Alia ha iniciado su procesamiento o prestación, no son cancelables ni reembolsables. Si solicitas la cancelación de un add-on antes de que su procesamiento haya comenzado, podrá reembolsarse o aplicarse como saldo a favor en tu siguiente facturación, a entera discreción de Alia.

6. Cancelación o suspensión por parte de Alia

Alia podrá suspender o cancelar tu cuenta y/o tu acceso al servicio, sin responsabilidad ni reembolso, cuando: incumplas los Términos y Condiciones; proporciones información falsa o incompleta de forma reiterada; uses la Plataforma para fines ilícitos; o exista impago conforme a la sección 4. En estos casos, te notificaremos por correo electrónico explicando el motivo, salvo que la ley o una autoridad competente nos lo impida.

7. Cancelación durante un proceso o declaración en curso

Si cancelas tu cuenta mientras el equipo de Alia se encuentra procesando una declaración o trámite del periodo ya pagado, Alia hará un esfuerzo razonable por concluirlo dentro del periodo vigente, pero no garantiza su conclusión si la cancelación ocurre a menos de 5 días hábiles del vencimiento legal del trámite ante el SAT. El Usuario reconoce que la responsabilidad de cumplir en tiempo y forma con sus obligaciones fiscales pendientes es suya, independientemente de la cancelación de su cuenta.

8. Fallas de terceros y fuerza mayor

Alia no será responsable por cancelaciones, suspensiones o cobros indebidos que se originen en fallas, interrupciones o cambios de política de Proveedores Externos, como el procesador de pagos Stripe, interrupciones de conectividad, o causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable.

9. Contacto

Para solicitar la cancelación de tu cuenta o aclarar cualquier duda sobre esta política, escríbenos a soporte@aliamexico.com o por WhatsApp.