Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, portal de cliente y backoffice de Alia (conjuntamente, la "Plataforma"), operados por Alia. Al registrarte, marcar la casilla de aceptación, contratar un Plan o utilizar de cualquier forma la Plataforma, declaras que los has leído, entendido y que aceptas quedar obligado por ellos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Definiciones

• "Alia": la persona física o moral titular de la Plataforma y prestadora de los servicios aquí descritos.
• "Usuario" o "Cliente": la persona que crea una cuenta y/o contrata un Plan en la Plataforma.
• "Plataforma": el sitio público, el portal de cliente (/app) y el backoffice administrativo (/admin), incluyendo su código, diseño, contenidos y funcionalidades.
• "Plan": la suscripción mensual (Básico, Medio o Alto) contratada por el Usuario, conforme a lo publicado en planes.html, sujeto a cambios.
• "Add-on": servicio adicional de pago único descrito en la sección "Servicios adicionales" de planes.html.
• "Documentos Fiscales": CFDI/XML, PDF de facturas, complementos de pago, acuses y cualquier otro documento contable o fiscal subido a la Plataforma.
• "Proveedores Externos": terceros independientes de Alia que prestan servicios de infraestructura, pago, mensajería o procesamiento contable utilizados para operar la Plataforma, incluyendo, sin limitar, Stripe, Supabase, WhatsApp Business, el proveedor de hosting y herramientas de procesamiento contable como TAXO.
• "Desarrolladores": el equipo o empresa de desarrollo de software contratado de forma independiente por Alia para diseñar, construir y/o mantener la Plataforma.

3. Naturaleza y descripción del servicio

Alia ofrece un servicio de gestión y apoyo al cumplimiento fiscal mensual para personas físicas, operado bajo un modelo híbrido de tecnología y revisión humana:

1. El Usuario sube sus Documentos Fiscales a través del portal de cliente.
2. La Plataforma realiza una clasificación automática asistida por herramientas de inteligencia artificial, con carácter de apoyo y sujeta a revisión humana.
3. El equipo de Alia descarga, revisa y procesa manualmente la información utilizando herramientas contables de terceros, como TAXO, para calcular y, en su caso, presentar la declaración correspondiente ante el SAT.
4. El equipo de Alia sube a la Plataforma el acuse de la declaración o el resultado del proceso para que el Usuario lo descargue.

Importante: la Plataforma no cuenta con integración automática ni en tiempo real con los sistemas del SAT, no descarga XMLs automáticamente del buzón tributario del Usuario, y no presenta declaraciones de forma instantánea o sin intervención humana. Todo el procesamiento depende de que el Usuario suba la información completa y correcta, y de los tiempos operativos del equipo de Alia y de la disponibilidad de los sistemas del SAT y de los Proveedores Externos.

Alia se reserva el derecho de modificar, ampliar, limitar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, así como de migrar a un modelo de procesamiento distinto (incluyendo integraciones automatizadas con un Proveedor Autorizado de Certificación, "PAC") sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario, siempre que el nivel general del servicio contratado se mantenga razonablemente equivalente.

4. Capacidad y elegibilidad

Para usar la Plataforma declaras que: (i) eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar; (ii) la información que proporcionas es veraz, vigente y completa; y (iii) usarás la Plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con tu propio cumplimiento fiscal o el de la persona física o moral que representas legalmente.

5. Registro de cuenta y seguridad de tus credenciales

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a soporte@aliamexico.com ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Alia no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación, incluyendo accesos no autorizados causados por el extravío, robo o divulgación voluntaria o negligente de tus credenciales.

6. Planes, precios y forma de pago

• Los precios vigentes de cada Plan y Add-on se publican en planes.html e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• El cobro de tu suscripción es mensual, recurrente y automático a través de nuestro Proveedor Externo de pagos (Stripe), hasta que canceles conforme a la Política de Cancelación.
• Alia podrá modificar los precios de los Planes y Add-ons en cualquier momento, lo cual será notificado con al menos 15 días naturales de anticipación a través del correo registrado o de la propia Plataforma. El precio nuevo aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Si un cobro es rechazado o falla, la Plataforma podrá reintentarlo y, de continuar el fallo, suspender el acceso a las funcionalidades del Plan hasta regularizar el pago, conforme a la Política de Cancelación.
• Toda la información de tu método de pago es procesada y almacenada directamente por Stripe; Alia no tiene acceso a tus datos completos de tarjeta y no es responsable por el procesamiento del pago en sí mismo, sin perjuicio de lo señalado en la sección 10.

7. Obligaciones y responsabilidades del Usuario

Como Usuario, te obligas a:

• Proporcionar información veraz, completa, vigente y exacta, incluyendo tus datos fiscales (RFC, régimen, domicilio fiscal) y los Documentos Fiscales que subas.
• Subir tus Documentos Fiscales dentro de los plazos razonables que el equipo de Alia te indique para poder procesar tu declaración a tiempo. Alia no será responsable por declaraciones presentadas de forma tardía, incompleta o incorrecta cuando ello se derive de que el Usuario no entregó su información a tiempo, o la entregó incompleta, inexacta o ilegible.
• Revisar la información y los resultados que el equipo de Alia te presente antes de que tengan efectos definitivos, cuando la naturaleza del trámite lo permita.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, de evasión fiscal, lavado de dinero o cualquier actividad contraria a la legislación mexicana aplicable.
• No intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sobrecargar deliberadamente o comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Mantener actualizados tus datos de contacto para recibir notificaciones relevantes sobre tu cuenta y tus obligaciones fiscales.

El Usuario reconoce que es, en todo momento, el único y último responsable frente al SAT y cualquier otra autoridad del cumplimiento, exactitud y veracidad de sus obligaciones fiscales, independientemente del apoyo administrativo que Alia le brinde.

8. Esto no sustituye asesoría profesional personalizada

Salvo que tu Plan incluya expresamente "asesoría fiscal incluida" o "planeación fiscal" según lo descrito en planes.html, los servicios de Alia consisten en gestión administrativa y procesamiento de tu información para el cumplimiento de obligaciones fiscales recurrentes, y no constituyen una opinión legal, fiscal o contable personalizada y vinculante sobre tu situación particular. Para decisiones fiscales estratégicas, complejas o de alto impacto patrimonial, te recomendamos contar con asesoría profesional adicional especializada.

9. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Alia hace esfuerzos razonables para mantenerla operativa, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Podremos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de Proveedores Externos, procurando, cuando sea posible, avisar con anticipación razonable.

10. Proveedores Externos y exclusión de responsabilidad por sus fallas

La Plataforma depende de Proveedores Externos independientes de Alia: proveedor de hosting, base de datos y autenticación, procesador de pagos, plataforma de mensajería, herramientas de procesamiento contable, así como los sistemas y plataformas digitales del propio SAT. Alia no controla la infraestructura, disponibilidad, seguridad, políticas ni continuidad operativa de estos Proveedores Externos, y no será responsable por interrupciones del servicio, pérdida o corrupción de datos, demoras, errores de cobro, vulnerabilidades de seguridad, cambios unilaterales de condiciones, o cualquier otro daño que se origine, total o parcialmente, en fallas, caídas, cambios de política o actos u omisiones de dichos Proveedores Externos o de los sistemas del SAT.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Alia no garantiza resultados específicos frente al SAT (por ejemplo, ausencia de requerimientos, auditorías, multas o recargos), ya que estos dependen de factores fuera de su control, incluyendo la información proporcionada por el Usuario y la actuación de la autoridad fiscal.
• Alia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes —incluyendo pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio, multas, recargos o actualizaciones fiscales— derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Salvo en los casos de dolo o negligencia grave imputable directamente a Alia, la responsabilidad total y acumulada de Alia frente al Usuario, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Alia durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• Alia no será responsable por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generales de telecomunicaciones o energía eléctrica, contingencias sanitarias, desastres naturales, actos de autoridad, ciberataques generalizados, o cambios regulatorios sobrevenidos.

12. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Alia, a sus socios, directivos, empleados, colaboradores, Proveedores Externos y Desarrolladores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos por el Usuario; (ii) información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario; (iii) el uso indebido o ilícito que el Usuario haga de la Plataforma; o (iv) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario, incluyendo derechos de datos personales de terceros contenidos en los Documentos Fiscales que suba.

13. Exclusión expresa de responsabilidad de los Desarrolladores

El equipo de desarrollo y diseño que construyó y/o mantiene técnicamente la Plataforma (los "Desarrolladores") actúa, y ha actuado en todo momento, exclusivamente como proveedor independiente de servicios de desarrollo de software contratado por Alia, sin relación contractual, laboral ni de ningún otro tipo con los Usuarios finales. En consecuencia, los Desarrolladores: (i) no son parte de la relación de servicio entre Alia y el Usuario; (ii) no tienen injerencia ni responsabilidad sobre las decisiones de negocio, contenidos, precios, políticas, cumplimiento legal o fiscal de Alia; (iii) no son responsables por el uso que Alia o los Usuarios hagan de la Plataforma, ni por la exactitud de la información fiscal procesada; y (iv) no serán responsables ante el Usuario, Alia ni terceros por ningún daño, pérdida o reclamación derivada directa o indirectamente del uso de la Plataforma, salvo que medie dolo o negligencia grave imputable directa y exclusivamente a ellos en la prestación de sus servicios de desarrollo, conforme a su propio acuerdo con Alia. Cualquier reclamación relacionada con el servicio prestado debe dirigirse exclusivamente a Alia, conforme a los datos de contacto de estos Términos.

14. Propiedad intelectual

El código fuente, diseño, estructura, marca, logotipos, contenidos, textos, ilustraciones y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Alia y/o de sus Desarrolladores y licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de derechos de autor y propiedad industrial. Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Alia.

15. Suspensión y terminación de cuenta

Alia podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Plataforma, sin responsabilidad alguna, en caso de: falta de pago, incumplimiento de estos Términos, proporcionar información falsa, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o cuando exista una orden o requerimiento de autoridad competente. La terminación no libera al Usuario de obligaciones de pago ya generadas ni de las responsabilidades adquiridas durante la vigencia del servicio.

16. Modificaciones a estos Términos

Alia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán mediante aviso en la Plataforma o al correo registrado, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con una modificación, tu único recurso es cancelar tu cuenta conforme a la Política de Cancelación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto permanecerá en pleno vigor.
• No renuncia de derechos: el hecho de que Alia no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Cancelación, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Alia respecto del uso de la Plataforma.
• Cesión: el Usuario no podrá cesar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa de Alia. Alia podrá cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, contáctanos en soporte@aliamexico.com o por WhatsApp.